Brooklyn Gym in Schulen draaide goed met 420 leden. Maar eigenaar Brett wilde naar 1.000, en zijn team van twee voltijdse medewerkers had amper tijd om leads op te volgen, laat staan om duizenden oude contacten opnieuw te benaderen.
In het systeem lagen ongeveer 1.800 oude leads: mensen die ooit interesse toonden maar nooit lid werden, en oud-klanten die na Covid niet terugkwamen. We stuurden een aantrekkelijk aanbod via WhatsApp en sms.
Het resultaat: 63 afspraken in 13 dagen, een conversie van 6,3% waar 2 tot 3% de industriestandaard is. Zo veel zelfs dat we het tempo bewust vertraagden om het kleine team niet te overbelasten. Over meerdere campagnes leverde de reactivatie 169 afspraken op, zonder één euro advertentie.
Om de leadstroom te beheren trainden we onze AI-assistent op een kennisbank met alle vragen die klanten stellen. Vanaf dan werd elke lead binnen de minuut beantwoord, dag en nacht, via WhatsApp, sms, mail, websteformulieren en sociale media. De assistent kwalificeerde leads, plande afspraken rechtstreeks in de agenda, stuurde herinneringen en volgde no-shows op met een herboekingsaanbod.
Met de opvolging op punt schaalden we de instroom met Facebook-advertenties rond gratis eGym-proeflessen. Bewust breed getarget: ook mensen die onzeker zijn over fitness, niet alleen actieve sporters.
Om leden niet alleen binnen te halen maar ook te houden, vroeg het systeem tevreden leden op het juiste moment om een review: 46 nieuwe vijfsterrenreviews in korte tijd, plus doorverwijzingen na elke positieve review.
Elke drie maanden draait er een nieuwe reactivatiecampagne terwijl de ads stabiel doorlopen. Geen eenmalige stunt, maar een systeem: 580 nieuwe leden in 8 maanden en meer dan 15 uur per week minder handmatige opvolging voor het team.
The Membership Machine installeert ditzelfde systeem in jouw club. Bereken eerst je eigen cijfers, zonder verkoper aan de lijn.
Ontdek The Membership Machine →